Términos y condiciones del servicio

Plataforma de atención automatizada por WhatsApp de Venta Digital · Vigentes desde el 5 de octubre de 2026

1. Objeto

Estos términos regulan el uso de la plataforma de atención automatizada por WhatsApp (la "Plataforma") que VENTA DIGITAL SAS ("Venta Digital") presta a empresas (los "Clientes"). Con la Plataforma, el Cliente recibe y responde los mensajes que sus clientes y prospectos (los "Usuarios finales") envían a su número de WhatsApp Business. Las respuestas pueden ser automáticas o pasar por un asesor del Cliente.

Al conectar su cuenta de WhatsApp Business a la Plataforma o al usar el servicio, el Cliente acepta estos términos. Si el Cliente firmó una propuesta comercial o un contrato con Venta Digital, ese documento prevalece en lo que regule de forma distinta.

2. El servicio

• Conexión de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente a la Plataforma mediante el proceso de registro de Meta.
• Configuración de los flujos de conversación, respuestas, catálogo o información de productos que el Cliente entregue.
• Recepción, enrutamiento y respuesta de mensajes, y conservación del historial de conversaciones.
• Soporte técnico en los canales y horarios acordados con el Cliente.

La Plataforma se conecta directamente a la API de WhatsApp Business de Meta Platforms. Venta Digital no controla la disponibilidad, las políticas, los precios ni las decisiones de Meta sobre las cuentas.

3. La cuenta de WhatsApp del Cliente

• La cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono y su portafolio comercial en Meta son del Cliente. Venta Digital accede a ellos solo con los permisos que el Cliente otorga al conectarlos, y el Cliente puede revocarlos en cualquier momento desde su configuración en Meta.
• Las tarifas de Meta por los mensajes las paga cada Cliente directamente a Meta, con el método de pago registrado en su propia cuenta de WhatsApp Business. Venta Digital no intermedia ese cobro, y esas tarifas no están incluidas en el precio de Venta Digital.

4. Obligaciones del Cliente

• Cumplir la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y las condiciones de Meta.
• Obtener el consentimiento de los Usuarios finales antes de iniciarles conversaciones o enviarles mensajes de marketing, y respetar de inmediato las solicitudes de dejar de recibirlos.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus Usuarios finales: tener su propia política de tratamiento de datos y la autorización de los titulares cuando la ley la exija.
• Entregar información veraz y lícita sobre sus productos, precios y servicios, y responder por ella ante los Usuarios finales.
• No usar la Plataforma para spam, contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros, ni para ofrecer productos prohibidos por las políticas de WhatsApp.
• Mantener la confidencialidad de sus accesos y avisarnos de cualquier uso no autorizado.

5. Obligaciones de Venta Digital

• Prestar el servicio con diligencia profesional y según lo acordado con el Cliente.
• Tratar los datos de los Usuarios finales solo como encargado, por cuenta y según las instrucciones del Cliente, según nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos.
• Mantener medidas razonables de seguridad y confidencialidad sobre la información del Cliente.
• Avisar al Cliente, apenas tenga conocimiento, de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.

6. Precio y pago

El precio, la periodicidad y la forma de pago del servicio se fijan en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. La falta de pago oportuno permite a Venta Digital suspender el servicio con aviso previo.

7. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continua. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores (Meta, Amazon Web Services, Google, conectividad) o por causas fuera de nuestro control. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados siempre que sea posible.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, sus flujos, su código y su documentación son de Venta Digital. El Cliente conserva la propiedad de sus marcas, su contenido, su catálogo y sus datos. Venta Digital puede usarlos solo para prestar el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

Venta Digital no responde por decisiones de Meta sobre la cuenta del Cliente (por ejemplo, restricciones, límites de mensajes o suspensiones) que se deban al contenido o la conducta del Cliente, ni por el contenido que el Cliente configure o envíe. Salvo en caso de dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Venta Digital frente al Cliente se limita al valor pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.

10. Suspensión y terminación

• El Cliente puede terminar el servicio en cualquier momento con aviso escrito, según los plazos de su propuesta comercial, y desconectar su cuenta de WhatsApp de la Plataforma.
• Venta Digital puede suspender o terminar el servicio si el Cliente incumple estos términos o las políticas de WhatsApp, o si Meta lo exige.
• Al terminar, Venta Digital suprime o devuelve los datos del Cliente según lo que él decida, salvo los que deba conservar por ley.

11. Cambios

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos a los Clientes de los cambios sustanciales con al menos quince (15) días de anticipación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa. Si no se logra un acuerdo, se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C.